Ante eternas dudas y quejas por parte de los ciudadanos, Empresas Públicas de Medellín desea intensificar la pedagogía para mejorar el uso de los servicios públicos en los hogares. Beatriz Loaiza, Profesional de Educación al Cliente de Epm, aclaró algunas particularidades.
¿Qué hace el equipo de educación al cliente de Epm?
Nace porque encontraron la necesidad de estar en contacto con las comunidades de todos los estratos, educando sobre servicios públicos. La gente piensa que son muy costosos, yo pienso que es más un paradigma mental porque realmente cuando la gente logra ver nuestras plantas de tratamiento de aguas residuales y las plantas de energía, piensan que son baratos porque el sistema de producción y generación de esos servicios es muy costoso. Los servicios públicos se nos convirtieron en paisaje porque como siempre están ahí, nadie cree que hay que cuidarlos, falta cultura en cada familia.
Nos estamos acercando a la comunidad con juegos didácticos y material educativo en multimedios, para hacer de los servicios públicos algo divertido.
¿Cuáles son las falsas creencias más comunes en el usuario?
Con el teléfono, creer que las llamadas son cobradas a los dos. En realidad se le cobra a quien realizó la llamada. Piensan que cocinar con parrilla eléctrica en bajo es más barato, eso es falso y todo lo contrario, la parrilla en bajo requiere mucho más tiempo, por eso el consumo es mayor en kilovatios. También creen que apagar y prender bombillos gasta porque arrastra mucha energía, eso no es verdad, los bombillos consumen tanto como una parrilla.
Luz blanca no es lo mismo que luz ahorradora. Las ahorradoras tienen tecnología para ahorrar energía, no porque sea luz blanca se está ahorrando, hay que ver cuanto tiempo dura prendida.
En la medida de lo posible hay que dejar electrodomésticos desconectados, el cargador del celular lo dejan conectado muchos días, eso no consume igual pero sí genera fugas de energía.
¿Qué electrodomésticos consumen más energía en los hogares?
Los que producen calor, la plancha para el pelo, el secador, la plancha de la ropa, las parrillas, la sanduchera y la olla del arroz. Aunque la gente crea que se salva por cocinar a gas, hay que ver cuántos televisores dejan prendidos y durante cuánto tiempo, lo mismo para los computadores.
Lo importante no es pensar cuántos kilovatios gasta el electrodoméstico, sino cuánto tiempo lo voy a usar. Por ejemplo, una licuadora tiene más gasto en kilovatios, pero se demora dos minutos y nada más. Abrir la nevera muchas veces también consume mucho, así como los electrodomésticos baratos y viejos que no tienen sistema ahorrador.
El kilovatio por hora cuesta 300 pesos, entonces hay hacer buen uso de los servicios públicos. A la gente le da pereza hacer cuentas y lo más fácil es decir que subieron los servicios.
¿Cómo concientizar sobre el consumo racional del agua?
La gente tiene que saber que somos un país privilegiado, con grandes recursos hídricos, podemos abrir la canilla y tomar. Hay que comprometer a la gente, no es posible lavar el carro con agua potable cuando el mundo se muere por falta de agua. La gente dice que el agua es cara, pero no saben cuánto es un metro cúbico de agua, qué son mil litros de agua.
Un litro de agua son cuatro vasitos de agua, o sea que un metro cúbico de agua son cuatro mil vasitos de agua. En la calle un vasito de agua vale unos mil pesos, un metro cúbico de agua en Empresas Publicas, llevándolo hasta la casa de cada uno, con tratamiento, vale 700 pesos. Es decir que les damos cuatro mil vasitos por 700 pesos.
¿Cómo varían las tarifas de los servicios públicos según el estrato?
El estrato 1 tiene un subsidio del 50% en sus servicios públicos; un metro cúbico de agua que vale 700 para el estrato 4, para el 1 vale 350 pesos, lo mismo con todos los servicios. En los estratos 5 y 6, comercial e industrial, se paga los 700 pesos más un 20% que se da como contribución para los subsidios de los estratos 1, 2 y 3.
La gente también tiene que saber que somos una empresa prestadora de servicios públicos que estamos regulados por entes a nivel nacional, las tarifas las ponen las comisiones de regulación de cada uno de los servicios. Inclusive, Antioquia es el departamento que más barato tiene sus servicios públicos.
El año pasado hubo una propuesta del gobierno de unificar todas las tarifas a nivel nacional, Epm dijo que no podía hacer eso porque era subirle a los antioqueños los servicios por lo menos el 12%, lo permitieron por tratarse de una empresa eficiente y de calidad.
