En los primeros cuatro meses de 2024, la línea de emergencia 123 de Medellín ha respondido a más de 58.000 casos de ciudadanos en situaciones críticas gracias al innovador sistema de geolocalización Carbyne. Esta herramienta permite localizar a personas extraviadas y proporcionar asistencia vital en tiempo real.
Cuando los ciudadanos se comunican con la línea 123, son atendidos por operadores del SIES-M (Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad Metropolitana), quienes les proporcionan un enlace seguro a través de mensaje de texto o WhatsApp, sin necesidad de descargar ninguna aplicación adicional.
“Con esta herramienta, buscamos reducir aún más el tiempo de respuesta de nuestras agencias del 123, haciéndolo cada vez más corto y eficiente. Estamos comprometidos en convertir la tecnología en una herramienta que nos permita salvar vidas y mejorar el bienestar de cada ciudadano”,
expresó el secretario de Seguridad y Convivencia, Manuel Villa Mejía.
Una vez que el ciudadano autoriza el acceso a su ubicación y activa la cámara de video, el operador puede visualizar en tiempo real tanto el lugar como la situación a través de Carbyne, lo que facilita una atención precisa y oportuna. Al finalizar la llamada, el acceso a la ubicación y la transmisión de video se cierran automáticamente, garantizando así la privacidad y seguridad de la información del ciudadano.
