Algunos clientes de Bancolombia se han quejado en redes sociales por el débito automático que la entidad les hizo para el pago de cuotas de tarjetas de crédito que habían sido aplazadas o congeladas durante la emergencia por la COVID-19.
Me acabo de dar cuenta de que @Bancolombia debitó automáticamente DOS pagos de mi tarjeta de crédito,cuando 1. NUNCA pedí que me aplazaran ningún pago. 2. Qué sentido tiene que aplacen los pagos para que al siguiente mes cobren DOS MESES en una sola tanda! Exijo una explicación!
— María Camila Díaz Roa (@ma_camiladiaz) June 3, 2020
A mi esposa le pasó lo mismo, le hicieron cobros de tarjeta de crédito durante la cuarentena y ella ha estado por algunos periodos en licencia no remunerada. En la sucursal telefónica la tuvieron 3 horas y no le solucionaron nada, qué hacemos?
— El Henry Cavill de Suba (@Harvysin) June 3, 2020
https://twitter.com/Johana_bermudez/status/1268206005927714818
https://twitter.com/JuanshoSoto/status/1268176782550798336
https://twitter.com/Ferparra091/status/1267997818754600960
¿Qué responde Bancolombia?
Al respecto, Bancolombia aseguró: “la entidad realizó el débito automático para el pago de tarjeta de crédito solo para aquellos clientes que tenían inscrito previamente el servicio de débito automático para el pago de sus cuotas. Algunos de ellos tenían pagos acumulados que, por la coyuntura, habían sido congelados para evitar que entraran en mora”.
Para aquellos clientes que tengan dificultad para pagar sus obligaciones en las actuales condiciones, el banco habilitó opciones como “ampliar el plazo del saldo total del capital a 12, 24 o 36 meses, lo cual puede realizarse directamente en la página web, consultando los términos y condiciones”.
El sitio web habilitado es www.grupobancolombia.com/personas/plan-apoyo-coronavirus.
¿Y qué pasará con los créditos?
Respecto a los créditos que los clientes hayan adquirido con Bancolombia en cualquiera de sus modalidades (consumo, libre inversión, vivienda, estudio, vehículo, entre otros), la entidad indicó que el congelamiento automático por tres meses aún está vigente (fue aplicado para abril, mayo y junio) para quienes decidieron acogerse a esta medida.
El banco anunciará en próximas semanas si en julio extiende esa medida o toma otras decisiones respecto a congelamientos o aplazamientos.
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