A los talleres de escucha que propuso y organizó Rappi el año pasado, en distintas regiones del país, para sus repartidores, asistieron más de 19 mil de estos trabajadores independientes que se conectan de manera autónoma y libre a esa aplicación.

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Una de las inquietudes más recurrentes expresadas en dichos espacios fue la falta de una interlocución efectiva en algunos aspectos que no tenían una resolución clara, por su carácter particular. “Se sentían frustrados, que llegaban a un punto con Rappi y que ahí sus quejas se estancaban”.

Así lo resume María Paula Hernández, ingeniera industrial que vio entonces una oportunidad integral de mejora para todas las partes del negocio y propuso la creación de la Defensoría de Repartidor, instancia de concertación que promete “no dejar en visto a ninguno de los 60 mil repartidores que, en promedio, tenemos activos cada mes”.

9 países de América Latina acogen la operación de Rappi, marca surgida en Colombia.

Para lograr este ambicioso reto de servicio, la recién creada Defensoría del Repartidor en Rappi cuenta desde este año con siete capítulos regionales, cada uno con su defensor, instalados en las principales ciudades atendidas: Bogotá. Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Pereira.

“Es importante recalcar que tanto la defensoría nacional del repartidor, como las siete defensorías regionales, son autónomas respecto a la operación del negocio; independientes, aunque obviamente entran en contacto para la atención y trámite de las inquietudes, así como para nutrir el modelo de negocios de Rappi con sugerencias generales de mejora”, explicó Hernández.

60 ciudades de Colombia cuentan con el servicio de los repartidores de Rappi.

Para las otras 53 ciudades colombianas donde opera la aplicación, los repartidores cuentan con una línea WhatsApp (3023381137). “Escriben, se les pregunta cómo quieren la atención, si presencial o virtual, y agendan una cita; si no quieren esperar, los atiende su defensor regional correspondiente o asignado; es siempre atención uno a uno”.

En Medellín, la Defensoría del Repartidor se encuentra en la sede de Rappi en Manila. “Arrancamos a finales de julio con muchas ganas y con una gran respuesta de parte de los repartidores. No habíamos querido salir a los grandes medios con esta noticia hasta que ellos estuvieran familiarizados con su defensoría”.