La crisis del trabajo no es un mito: millones de personas están quemadas, desmotivadas, exhaustas. Muchos no trabajan para florecer o vivir su propósito, sino para pagar la casa, el carro (en el mejor de los casos), pero, en general, para sobrevivir y, de vez en cuando, llegar al disfrute momentáneo de alguna actividad en el día de descanso. Para la mayoría, trabajar es apenas una forma de ganarse la vida; una vida que, con frecuencia, se deteriora bajo el peso de rutinas que dañan nuestra salud mental y nuestro sentido de propósito.
¿Qué está pasando? Hace unos días encontré algo que puede dar algunas luces. Great Place to Work (GPTW) es una organización que mide el clima, la cultura y el liderazgo en miles de empresas de todo el mundo. Lo hace mediante una encuesta de 60 preguntas que las empresas contratan y aplican a sus trabajadores. Por otro lado, existe otra plataforma llamada Glassdoor, en la cual los trabajadores de cualquier empresa pueden ingresar de manera libre, espontánea y anónima, en cualquier momento del año, a evaluar la empresa para la que trabajan. Al analizar los rankings de los mejores lugares para trabajar que arrojan estas dos herramientas en Estados Unidos, vi que no hay coincidencias, de hecho, 6 de los 10 “mejores lugares para trabajar” de la encuesta contratada por las empresas, no alcanzan a aparecen en los primeros 100 lugares de la otra lista, aun cuando tienen una buena cantidad de empleados que, voluntariamente, las han evaluado.
El problema con estas encuestas que contrata el empleador, como GPTW, es que están impregnadas de sesgos profundos: empleados que responden bajo la mirada atenta de sus jefes o de quienes administran la encuesta, temiendo represalias por ser genuinamente honestos. En la investigación sobre este tema se ha posicionado el concepto de “silencio del empleado”, y muestra que cuando las personas temen consecuencias negativas por expresar sus preocupaciones, tienden a guardar silencio en lugar de hablar con franqueza, lo que genera una distorsión sistemática de la realidad organizacional. A este patrón también se le ha llamado silencio organizacional y “paradoja de la voz del empleado”: la empresa quiere y necesita escuchar lo que piensa el empleado, pero el contexto hace que nadie se atreva a hablar con autenticidad.
Entonces, ¿qué está ocurriendo de verdad entre los trabajadores? Al analizar los testimonios de la plataforma Glassdoor (la que se responde voluntariamente), acerca de esas empresas que aparecen como mejores lugares para trabajar en la lista GPTW, emergen patrones inquietantes: la mayoría se queja de no ser escuchados, de sentirse invisibilizados, de una falta profunda de información clara, de favoritismos y secretismo, y de una sensación dominante de que sus necesidades emocionales y psicológicas no importan. Estos no son detalles menores, pues coinciden con los elementos que determinan el bienestar psicológico en las relaciones (laborales, personales, comerciales); son señales de que la cultura organizacional falla en lo más básico: crear espacios seguros para que las personas se expresen y se conecten, algo que no se puede capturar en encuestas institucionales.
Este fenómeno nos debe llamar a expandir la consciencia empresarial: la capacidad de una organización para ver, escuchar y responder a la realidad, en este caso, de sus trabajadores. Una empresa consciente utiliza las encuestas como complementos, pero su prioridad es cultivar espacios donde la voz humana pueda surgir sin miedo, donde cada conversación importe, y donde los líderes no solo tomen datos, sino que realmente escuchen. Esto requiere interés genuino: líderes presentes, conversaciones profundas, canales ágiles de retroalimentación y, sobre todo, una actitud continua de aprendizaje.
Como plantean Raj Sisodia y Michael J. Gelb en su libro Organizaciones sanadoras (The Healing Organization: Awakening the Conscience of Business to Help Save the World), las empresas pueden transformarse no sólo en buenos lugares para trabajar, sino en fuerzas sanadoras que alivian el sufrimiento y elevan la alegría para todas las personas a las que tocan. Una de las ideas centrales del libro es que “las organizaciones verdaderamente sanadoras hacen del bienestar humano su propósito principal, no simplemente un efecto secundario del éxito.” Construir empresas así inicia por re-imaginar el propósito del negocio desde la sanación, la consciencia y la dignidad humana.
