Colombia casi siempre adopta tarde los avances tecnológicos, y cuando lo hace, es con una mezcla de asombro y culpa. Esta vez les tocó el turno a las porterías automáticas, ese sistema de cámaras, intercomunicadores y monitoreo remoto que en Buenos Aires, Santiago o Ciudad de México lleva años reemplazando a don Jaime, que a su vez lleva veinte años saludando por su nombre a todos los residentes.
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El modelo es simple: en lugar de tres vigilantes en turnos rotativos de ocho horas —con prestaciones, dotación, ARL, parafiscales y las eventuales incapacidades— un proveedor instala cámaras de alta definición, un panel de intercomunicación y conecta el edificio a una central de monitoreo que atiende simultáneamente decenas de conjuntos residenciales. El costo mensual cae entre un 40 % y un 60 % frente al esquema tradicional. Los números son elocuentes.
¿Y qué detonó el interés repentino de los consejos de administración colombianos por esta tecnología? El aumento desproporcionado del salario mínimo. Los administradores hacen cuentas y descubren que esos tres vigilantes representan una partida que ya no cabe cómodamente en la cuota de administración.
La tecnología no tuvo que venderse sola: el decreto salarial hizo el trabajo comercial. Sobre la seguridad, el debate es genuino. Los defensores del sistema argumentan que las cámaras no se distraen, no duermen, no hacen empalmes en los que se vigila poco. Los escépticos señalan que un operador remoto que monitorea cuarenta edificios simultáneamente tiene una capacidad de respuesta muy distinta a la de alguien físicamente presente. Esa diferencia no es menor.
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Lo que no se discute es el costo humano. Cada edificio que migra elimina entre tres y cuatro empleos formales, de esos que en Colombia cuesta tanto crear y que frecuentemente sostienen familias enteras. Esto no es tecnofobia, es simple aritmética.
Esta dimensión la omiten elegantemente los proveedores en sus discursos de venta:
“Lo que el portero humano hace y que ninguna cámara podrá replicar: don Jaime recibe el paquete que te dejó tu hermano, frena al domiciliario sospechoso o ayuda al adulto mayor que baja desorientado”.
Don Jaime aplica el criterio que da la experiencia y es el tejido conectivo invisible de una comunidad. Una cámara ve, don Jaime entiende. La ironía es cruel. Durante años el discurso político ha insistido en encarecer cada vez más el trabajo formal para “proteger al trabajador”. Y va a ocurrir exactamente lo contrario, una bomba social silenciosa: que los conjuntos residenciales, empujados por esos costos, aceleren la sustitución tecnológica.
La tecnología no pide permiso. Cuando los números cuadran, entra por la portería, aunque con portero o sin él.
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El futuro de las porterías colombianas probablemente ya está escrito. El salario mínimo seguirá subiendo, la tecnología seguirá abaratándose y los consejos de administración seguirán haciendo lo que hacen mejor: optimizar costos.
¡Caramba, ojalá que don Jaime tenga un buen plan B!
