La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha emitido una serie de órdenes a las empresas Ticket S.A.S. y Promotora Colombia S.A.S. para garantizar los derechos de los consumidores ante la reprogramación del concierto de Shakira en Medellín.
A través de la Resolución No. 7865, la entidad exigió a ambas compañías informar antes del 28 de febrero la nueva fecha del evento mediante canales oficiales como redes sociales, correo electrónico y atención telefónica. Además, deberán ajustar y divulgar con claridad el proceso de reembolso, asegurando que los compradores puedan recibir su dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Para quienes solicitaron la devolución y aún no la han recibido, se les brindará la posibilidad de revocar su decisión y asistir al evento bajo las mismas condiciones iniciales. Asimismo, se ampliará el plazo para pedir reembolsos al menos cinco días hábiles después del anuncio de la nueva fecha.
La SIC advirtió que el incumplimiento de estas medidas puede derivar en sanciones económicas y recordó que las empresas deben respetar las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 en materia de protección al consumidor.
