Medellín tiene nueva secretaria de Turismo y Entretenimiento. Se trata de Ana María López Acosta, profesional con más de 20 años de experiencia en el sector. Conversamos con ella para conocer cuál será la ruta de trabajo de esta dependencia, en lo que queda del gobierno, y cuáles son las acciones de sensibilización que se adelantan con los empresarios en nuestra comuna 14 – El Poblado.

Lo primero a conocer es que la nueva secretaria del turismo cree que sí es posible sensibilizar a los visitantes que llegan y controlar “a los turistas que no queremos”.  Para ella, en el trabajo de formación de turistas las comunidades son importantes, “porque son quienes pueden ver más de cerca cuándo hay un turista que no está siendo responsable, y alertarnos a nosotros y a las demás autoridades”, explica.

Por tanto, la caracterización del turista que llega a Medellín es para la líder de la dependencia un tema de sensibilización también con el ciudadano, ya que “el turista se comporta de acuerdo con lo que exige el país y sus normas”, precisa.

En segundo lugar, está el tema del trabajo con los empresarios y operadores del turismo y entretenimiento en el territorio; porque cuando se habla de la promoción de un destino, es necesario tener claro: ¿cómo se vende?, ¿cuál es ese destino en su totalidad -alcance-? o ¿qué tan competitivos es para poder internacionalizar el servicio?

64 % de la vivienda turística de Medellín está ubicada en El Poblado.

Específicamente, en nuestra comuna se ha avanzado en capacitaciones con los empresarios, para su fortalecimiento.

“Este año se ha hecho el trabajo con 25 empresarios en El Poblado en formalización de servicio al cliente, de liderazgo, de mercadeo. También, con 80 personas con cursos de inglés, porque es una de las grandes falencias que nosotros hemos identificados en la zona”, cuenta López Acosta.

Además, se trabajó con 138 establecimientos en la sensibilización del turismo y el entretenimiento responsable; “diciéndoles cómo nos volvemos veedores de que lo que estamos entregando realmente sea de calidad y que sea acorde al cuidado de nuestras comunidades. Creemos que es un trabajo en doble vía”, relata la nueva secretaria.

Igualmente, como El Poblado es la zona más desarrollada en el ámbito de turístico y entretenimiento, según palabras de Ana María López Acosta, en la comuna se estableció una ruta de atención para posibles riesgos o situaciones críticas donde el turista o el ciudadano se ve afectado. “Este es un foco de prioridad”, afirma ella.

1.937 establecimientos turísticos tienen Medellín.

Tercero, Medellín avanza en definir hasta dónde es el alcance de la dependencia, a través de la caracterización del sector, lo cual se conocerá por medio de un estudio que está haciendo la Universidad EAFIT y que se ha denominado “Plan Estratégico de Entrenamiento”.

Dicha caracterización, cuenta la nueva secretaria, se entregará en la próxima semana, “deberá ser de conocimiento al 30 de noviembre”, y va a marcar el plan de trabajo de la dependencia para el 2026.