Desplazar la cultura organizacional de la conciencia de las incomparables ventajas y beneficios que se les dispensan a los clientes (componentes muchas veces administrados como si fueran favores extraordinarios prestados a unos sujetos que aparecen en una pantalla) hacia la conciencia de los derechos que estos tienen a ser esmeradamente atendidos, es un desafío de […]
