Como una de las ocho “Mejores Prácticas de Servicio a Usuarios de 2022” fue reconocida Ema, el contacto digital de EPM, por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones (Andesco).
Ema usa inteligencia artificial para atender y orientar a los clientes y usuarios en los puntos de atención en consulta de saldos, envío de la factura por correo electrónico o por mensaje de texto, su valor a pagar y la fecha de pago, además de información general sobre la empresa EPM, trámites y servicios que presta.
Ema está presente en los canales digitales de EPM, como una opción de autoatención las 24 horas del día, siete días de la semana y los 365 días del año. Además de la asistente robótica, Ema se puede consultar en la página www.epm.com.co y en el WhatsApp, al celular 302 3000 115.
Además, en la cuarta edición de estos premios se entregaron reconocimientos en cuatro categorías, así:
- Atención virtual y presencial a usuarios, el galardón fue para Ema, de EPM y “Más cerca de ti”, de la Empresa Santa Ana (EAA), de Soacha, Cundinamarca.
- Atención de población con discapacidad o en zonas de difícil acceso, el escogido fue “Policía Cívica Juvenil sin límites”, de Centroaguas, Tuluá, Valle del Cauca.
En la categoría Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios, los ganadores fueron Tecnología de filtración en Lecho de Río, de Emcali, Valle del Cauca, y BIO trueque, de Emservilla, Ubaté, Cundinamarca.
Por su parte, en la categoría Impacto social sobre los usuarios fueron distinguidas las iniciativas “La energía que nos une”, de Centrales Eléctricas de Norte de Santander (CENS), filial del Grupo EPM; “Club Góticas de Agua”, de Centroaguas, de Tuluá, Valle del Cauca y Gasificación por redes de Keops y Asociados, Tame, Arauca.
