Ante la suspensión de operaciones aéreas por parte de Viva Air, la SIC -Superintendencia de Industria y Comercio- entregó un instructivo con orientaciones para los afectados.
En caso de haber comprado tiquetes de vuelos a la aerolínea Viva Air y haberse visto afectado por la suspensión de la operación aérea, las personas pueden acudir a la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio, para resolver su caso mediante la interposición de una demanda por una presunta vulneración de sus derechos como consumidor.
Al acudir a la entidad para presentar una demanda a través de esta delegatura, las personas deben tener presente que, si el vuelo adquirido fue de carácter nacional, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S. Por otra parte, si el vuelo es internacional, la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.
En el anterior sitio web de la SIC, las personas deberán radicar al correo electrónico: [email protected] su demanda o petición. También, podrá radicarla en forma presencial en las oficinas de la Superintendencia de Industria y Comercio en Bogotá, capital del país, carrera 7 No. 31A – 36, piso 3.
Además, la información de la SIC precisa que, si el afectado decide demandar, adicionalmente podrá solicitar a la SIC medidas cautelares. con el fin de obtener de manera anticipada una solución a su caso.
Dichas medidas podrían consistir en:
- La devolución de dinero.
- La reubicación del vuelo en otra aerolínea con cargo a la demandada.
- Que mientras se solucione el problema se cubran los gastos de transporte, alojamiento y alimentación.
- La reprogramación de los tiquetes en un plazo determinado sin aplicación de multas o incrementos en el valor, entre otras.
Finalmente, a través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, la SIC está ofreciendo orientación gratuita en 19 aeropuertos del país, donde hay mayor concentración de usuarios afectados por la suspensión de operaciones de Viva Air.
