El mantenimiento programado busca optimizar los sistemas de información que soportan la operación de facturación y recaudo, garantizando mayor agilidad, seguridad y continuidad en los servicios.

De acuerdo con Simónides Mauricio Vasco Monsalve, gerente de Experiencia Usuario-Cliente (e) de EPM, esta suspensión es transitoria y responde a un proceso de actualización necesario.

“Invitamos a la comunidad a anticipar sus recargas, de acuerdo con sus necesidades, durante los días previos al mantenimiento. Es una medida preventiva que permitirá realizar las mejoras sin afectar la continuidad del servicio”, señaló el directivo.

Servicios temporales fuera de línea

Durante el fin de semana del mantenimiento no estarán disponibles la Factura Web, los abonos parciales a la factura de servicios públicos ni las transacciones digitales o virtuales relacionadas con la plataforma de EPM.

Sin embargo, los usuarios podrán seguir realizando el pago total de la factura a través de otros medios autorizados, como entidades bancarias, cooperativas y almacenes de cadena.

EPM reiteró que estos canales de recaudo operarán con normalidad, y recordó que la suspensión solo aplica para el sistema de recargas y facturación digital.

Usuarios impactados

Actualmente, EPM cuenta con 342.000 usuarios-clientes del servicio de Energía Prepago y 30.000 del servicio de Agua Prepago. Por ello, la empresa hizo un llamado a todos los hogares que usan este modelo a planificar sus consumos con anticipación y evitar inconvenientes durante los días de mantenimiento.

La empresa informó que las labores de optimización incluyen actualización y organización de datos, con el propósito de fortalecer la eficiencia de los procesos y ofrecer una experiencia más confiable a los clientes en las próximas semanas.

EPM agradeció la comprensión y el acompañamiento de la ciudadanía durante esta intervención técnica. La empresa destacó que el objetivo principal de la medida es garantizar la seguridad, precisión y utilidad de la información, así como mejorar el desempeño general de su sistema digital de facturación.

La entidad recordó que cualquier novedad o actualización sobre los servicios podrá consultarse a través de sus canales oficiales y redes sociales.