A la hora de pensar en recomendaciones para los viajeros durante estos meses de vacaciones, celebración y descanso, hay dos palabras que aparecen de inmediato al hablar con Javier Benítez, gerente de Airplan: orden y anticipación.

El orden tiene que ver con llevar todos los documentos necesarios y al día. La anticipación está relacionada con el tiempo: “En el caso de los vuelos internacionales, recomendamos a las personas llegar con 3 horas de anticipación (en otra época del año suelen ser dos), y 2 horas antes, en el caso de los vuelos nacionales (generalmente se acostumbra llegar 1 hora antes)”.

Con tranquilidad y argumentos, explica que este ajuste en los tiempos tiene que ver con el incremento en el número de pasajeros: “Este aeropuerto tiene una capacidad de 11 millones de viajeros al año, aproximadamente, y ya vamos en un rango que supera los 13 millones. Por esta razón es necesario que las personas lleguen con más tiempo para que puedan hacer todo el proceso de embarque sin estrés y con precisión”.

Aunque, por estos días, los vuelos son casi constantes, hay momentos donde se ven más personas debido a la programación: entre las 4:30 a.m. y 6:00 a.m. y a las 7 de la mañana. Luego, en la tarde, entre 4 y 5 p.m, y finalmente, a las 8 p.m. Además de lo anterior, Javier Benítez recomienda a los viajeros de nacionalidad colombiana tener su pasaporte biométrico, ya que gracias a él es posible entrar a Medellín con más facilidad.

Más líneas de inspección y funcionarios

Una de las quejas más frecuentes de los viajeros es la demora en la sección de llegadas internacionales. Al respecto, explica las razones y dice que ya se están tomando medidas: “Migración Colombia ya envió 10 funcionarios más que nos acompañarán hasta el 15 de enero y apoyarán la operación del aeropuerto durante el día. Este organismo ha tenido una crisis de personal que ha limitado algunos procesos. La llegada de estas personas nos ayudará atender mejor a los viajeros”.

Adicionalmente, destaca la preparación del personal del aeropuerto en temas de seguridad tan delicados como la explotación sexual o el tráfico de estupefacientes. “Las entidades de control se han preparado para afrontar estas situaciones de la mejor forma. También es importante agregar que la mayoría de los viajeros llega con buenas intenciones”.

Más líneas de inspección y funcionarios

Una de las quejas más frecuentes de los viajeros es la demora en la sección de llegadas internacionales. Al respecto, explica las razones y dice que ya se están tomando medidas: “Migración Colombia ya envió 10 funcionarios más que nos acompañarán hasta el 15 de enero y apoyarán la operación del aeropuerto durante el día. Este organismo ha tenido una crisis de personal que ha limitado algunos procesos. La llegada de estas personas nos ayudará atender mejor a los viajeros”.

Adicionalmente, destaca la preparación del personal del aeropuerto en temas de seguridad tan delicados como la explotación sexual o el tráfico de estupefacientes. “Las entidades de control se han preparado para afrontar estas situaciones de la mejor forma. También es importante agregar que la mayoría de los viajeros llega con buenas intenciones”.

Otras medidas

Gracias a la asesoría de personas como Berny Bluman, de Colombia Accesible, el aeropuerto se ha adaptado mejor a las personas que tienen situaciones específicas en temas de discapacidad. “Recibir ese conocimiento y lograr estar en el lugar de los otros nos ha ayudado mucho a atender mejor a todas las personas”.

Por otro lado, están los animales que acompañan a los viajeros y que también reciben un buen trato: “Nuestro equipo de trabajo y el de las aerolíneas se han preparado para mejorar la atención a los animales de compañía. Cada vez son más claras la comunicación y las instrucciones, y esto se nota en los procesos”.