La emergencia fue reportada en la tarde del 4 de agosto a través de la Línea 123 Antioquia, que opera desde el Nodo Departamental de Seguridad. Durante la llamada, uno de los ocupantes de la embarcación informó que no podían continuar su recorrido y que desconocían el punto exacto en el que se encontraban dentro del embalse.

Ante esta situación, el operador del Nodo Departamental de Seguridad activó de inmediato el protocolo de atención y envió, mediante WhatsApp, un enlace de geolocalización a la persona que realizó el reporte. Una vez aceptó los permisos correspondientes en su dispositivo móvil, el sistema permitió obtener la ubicación precisa de la embarcación.

Con esta información se coordinó la atención de la emergencia con la Policía Nacional, que desplegó el apoyo necesario para asistir a los ocupantes de la lancha. Gracias a la rápida respuesta institucional, los turistas fueron rescatados y trasladados a un lugar seguro, sin que se presentaran afectaciones a su integridad.

La herramienta de geolocalización de la Línea 123 Antioquia —que opera 24/7 con recursos de la Tasa de Seguridad— permite ubicar con precisión a ciudadanos que requieren ayuda, están en riesgo o tiene una emergencia, incluso cuando no pueden indicar el lugar exacto donde se encuentran.

Desde el 15 de septiembre de 2025, fecha en la que entró en funcionamiento en los 125 municipios del departamento, la Línea 123 Antioquia ha recibido 59.917 llamadas, las cuales fueron atendidas por las autoridades.